Términos y Condiciones LINDDER

Bienvenidos a LINDDER (operada por LINDDER S.A.C), a continuación podrán leer los términos y condiciones de nuestros servicios, a los cuales puedes acceder mediante nuestra plataforma web. Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta que ha leído, entiende y está de acuerdo con las condiciones descritas en esta sección "Términos y Condiciones", de la misma forma "Términos y Condiciones Específicas" de determinados servicios así como por la legislación que se aplique en la República de Perú.

En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en el sitio www.lindder.com (en adelante el "sitio web"), y sus efectos jurídicos, quedarán regidos por las reglas establecidas a continuación y sometidas a la legislación y jurisdicción aplicable.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y LINDDER S.A.C (que se denominará en adelante en forma indistinta como "LINDDER" o "la empresa", o bien "la empresa oferente", "el proveedor" o "la empresa proveedora", según convenga al sentido del texto).

En requisito para comprar a través de la página web de LINDDER la aceptación de los Términos y Condiciones de ventas descritos. En ese sentido, cualquier persona que realice una transacción en al página web de LINDDER o a través del número telefónico que LINDDER destine para tal efecto, declara y reconoce, por el solo hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones descritos a continuación, así como términos específicos que pudieran existir para determinados servicios. Se entenderán conocidos y aceptados los Términos y Condiciones por el solo hecho del acceso a nuestra página web y/o por la compra de productos a través de este sitio.

LINDDER se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice este sitio web y/o realice una compra a través de este sitio web.

LINDDER brinda una herramienta informática que permita a sus usuarios registrados acceder a un registro para interactuar con profesionales de la salud los cuales son terceros que prestarán servicios de salud a los usuarios y no LINDDER, siendo la web (www.lindder.com) una herramienta para acceder a un registro de profesionales y facilitar un medio de pago electrónico que preste este tercero que no tiene relación laboral o de dependencia con LINDDER.

Asimismo, mediante al página web se ofrece la posibilidad de compra y envío de preparados y productos dermatológicos como programar una asesoría médica online.

En el caso del servicio médico se ofrecerán tres (03) servicios: El Servicio de Asesoría Médica Personal, Asesoría Médica Grupal y Asesoría Médica Gratuita. Hay que tener en cuenta que los dos primeros servicios serán pagados mientras que el último servicio será gratuito dependiendo la ubicación y la necesidad del paciente (paciente en situación de ´pobreza y ubicado en zonas rurales donde la especialidad médica de dermatología no puede ser accesible).

LINDDER no se hace responsable de las acciones, inacciones o contenido del usuario. El usuario admite explícitamente que la web es un medio para permitir que un profesional de salud (médico, psicólogo, entre otros) que esté registrado en la web pueda ofrecer sus servicios profesionales y otros usuarios puedan hacer reservas. LINDDER no tiene ninguna implicación en la transacción entre los usuarios y los profesionales de salud. LINDDER no garantiza la calidad, seguridad o legalidad de los servicios provistos los profesionales de salud, farmacias, centros médicos de apoyo y establecimientos de salud proveedores registrados, tampoco asegura la capacidad de los usuarios compradores para pagar por dichos servicios.

Los usuarios podrán realizar un chat en tiempo real mediante la página web solo para orientación médica o consejería en salud que no reemplazan en ninguna forma a una consulta médica de manera física.

No se realizan atenciones de emergencias o urgencia médicas, ni mediante la página web ni por solicitudes que realicen los usuarios o clientes a los profesionales de salud que ofrezcan sus servicios mediante la página web. En caso de emergencias o urgencias médicas se recomienda utilizar los medios dispuestos para ello por otras entidades, como las centrales de emergencias.

Las presentes CONDICIONES en el futuro pueden ser susceptibles de modificación las cuales serán informadas al usuario cliente, mediante publicación en esta sección, las cuales se entenderán aceptadas con la utilización de la página web, por lo cual el usuario cliente se obliga a leer periódicamente los términos y condiciones para informarse de tales cambios. Solo cuando se trate de nuevas finalidades de tratamiento de datos personales se solicitará una nueva aceptación de los cambios del tratamiento de datos personales.

A continuación detallamos los Términos y Condiciones:

Se recomienda incluir protección en caso de caída del sistema, pérdida de datos, propiedad intelectual, acceso indebido, etc.

1. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE

Para comprar productos, preparados dermatológicos o realizar una orientación médica en el sitio, es necesario estar registrado. El registro de cada usuario se efectuará completando el formulario interactivo que aparece en el sitio web y enviando dicho formulario, lo cual se realiza automáticamente mediante un "click" en el botón respectivo. La información ingresada por el usuario al formulario se considerará verdadera, cierta e inequívoca, eximiéndose LINDDER de cualquier consecuencia generada a causa de información falsa o incorrecta ingresada por el usuario. En la cuenta del Usuario se podrá visualizar orientaciones médicas (personal, grupal o gratuita) realizadas como su Orden Médica, Receta Médica e Historial Médico cuando corresponda, como también los productos favoritos e historial de compras.

Esta página web, respecto a quienes deseen registrarse como profesionales de la salud, solo está restringido al uso de profesionales de la salud que cuenten con una colegiatura hábil en su colegio profesional como el número de registro de especialidad de Dermatología y cumpla con todas las condiciones necesarias para la prestación de sus servicios profesionales. La solicitud de registro en caso de los profesionales de la salud que deseen registrarse, no obliga la aceptación automática como usuario registrado, dado que LINDDER previamente validará la condición de hábil del usuario profesional de salud en los registros del colegio profesional correspondiente y de la demás información que LINDDER le solicite.

La utilización de los servicios de la página web requiere la previa inscripción por parte del usuario, lo cual conlleva a la aceptación de los términos y condiciones aquí descritas; además de la autorización de aceptación de la inscripción para ser considerado usuario registrado.

El usuario registrado, en caso del profesional de la salud, es aquel con colegiatura y estado de habilitado en el Colegio Profesional como también del número de registro de la especialidad de Dermatología correspondiente en el territorio peruano, que ha solicitado su registro en la página web y que LINDDER ha aprobado su registro, comunicándoselo mediante mensajería electrónica.

El profesional de la salud que solicita inscripción como tal en la página web declara cumplir con todas las condiciones legales para el ejercicio de su profesión según la exigencia de la normativa peruana vigente en el momento de la solicitud de inscripción. Asimismo, informará a LINDDER en caso siendo ya un usuario registrado ya no cumpla con las condiciones de habilidad para la prestación de sus servicios profesionales. El profesional de la salud será el único responsable por el incumplimiento de lo dispuesto en este párrafo.

Todos los datos personales solicitados en el formulario de inscripción son de carácter obligatorio, sin cuyo registro no se autorizará la solicitud de registro o es posible que se deniegue la solicitud de registro.

El usuario registrado como profesional de salud solo registrará y tratará los datos personales de los pacientes o de sus representantes legales cuando tenga el consentimiento exigido para tales fines según lo establecido por la Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales y sus normas complementarias, siendo de su exclusiva responsabilidad el cumplimiento de esta obligación y la empresa puede exigir tal prueba en cualquier momento al usuario registrado.

El usuario registrado que desee registrar datos personales de terceros deberá contar con la autorización de ellos, siendo ello su exclusiva responsabilidad.

En caso se tenga la sospecha o confirme la vulneración de alguna de estas obligaciones o las demás señaladas en los Términos y Condiciones, LINDDER se reserva el derecho de suspender o anular el registro del usuario en la Web, y en caso de un acto ilícito realizar la denuncia respectiva ante la autoridad competente.

El usuario que acuerde una cita con un profesional de la salud mediante solicitud hecha en la Web, debe identificarse al inicio de la cita con el profesional de la salud mediante la presentación de su documento de identidad, sin el cumplimiento de este requisito no se podrá llevar a cabo el servicio de la atención solicitada.

Si el usuario requiera utilizar la opción de la web para la solicitud de compra y envío de preparados y productos dermatológicos que hayan sido prescritos por el profesional de salud cuya cita fue solicitada mediante la web, acepta que se registren en la web los datos consignados en la receta; asimismo, entregará el profesional de la salud emisor de la receta su ejemplar de la receta a fin de efectuar la atención de la compra y posterior entrega de los productos en el lugar que indique. El usuario es informado que los productos son adquiridos en establecimientos autorizados para la venta de estos productos, que no es elaborado ni manipulado por la empresa o los responsables de la Web.

2. CONTRASEÑA

Una vez registrado, el usuario dispondrá de un nombre de usuario y contraseña, que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio web. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad del nombre de usuario y su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros por parte del usuario, exime de responsabilidad alguna a LINDDER.

3. DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO

El usuario registrado como cliente o profesional de la salud, gozará de los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor, protección de datos personales y todas aquellas que sean aplicables, vigentes en el territorio de Perú, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales, conforme lo establece la Ley Nº29733, Ley de protección de datos personales y podrá ejercerlos de acuerdo con lo indicado en la Política de Privacidad.

La sola visita de este sitio web, en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por LINDDER, en la forma indicada en el sitio web y en estos Términos y Condiciones.

4. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO

En los contratos ofrecidos por medio de este sitio web, la empresa oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos.

5. ACCESO Y RESTRICCIONES DE ESTE SITIO

Para acceder al servicio de delivery o envío a provincia en el sitio web debe ingresar el departamento, provincia, distrito y dirección en donde el Usuario desea que le llegue su pedido. La dirección del Usuario será observada si está ubicada en una zona de difícil acceso o considerada peligrosa para su ingreso por lo que se le comunicará al usuario la modificación del destino del envío o caso contrario la devolución del dinero abonado. Al momento de ingresar la dirección o destino de envió y esta misma sea recibida por la central de acopio, el sitio web podría mostrar restricciones para ser aceptadas por el usuario, y continuar el proceso de compra.

Estas restricciones son:

5.1 Zona de reparto: El sitio web valida que la dirección ingresada pertenece a la zona de reparto de LINDDER. Si la dirección del usuario no correspondiera a una zona de reparto, no se podrá brindar el servicio de delivery solicitado.

5.2 Modo de pago: El sitio web indica al usuario los medios de pago existentes: tarjeta de Crédito o Débito por página web, pago por deposito, pago en efectivo con recargo por delivery para cobro, monto que estará indicado en el sitio web.

5.3 Tienda cerrada: El sitio web indica al usuario el momento de cierre de toma de pedidos para el siguiente día.

5.4 Tiempo de garantía (Horario de entrega): El rango de hora de la entrega del pedido será indicado en el sitio web y puede ser fijado por el cliente al momento de registrar su pedido.

5.5 En caso de que la entrega del pedido exceda demasiado tiempo al margen de tolerancia o no se realice la entrega por motivos de fuerza mayor insuperables (accidentes de tránsito del servicio de delivery, desastres naturales, sismos u otros similares) la empresa está exenta de responsabilidad por incumplimiento del servicio; pero, el cliente puede reprogramar su pedido para otra fecha sin costo adicional.

5.6 Mayoría de edad: El usuario declara que es mayor de edad y asume responsabilidad sobre los pedidos que realice. En caso no sea mayor de edad la responsabilidad recaerá en sus padres, tutores o curadores.

6. HORARIO DE ATENCIÓN

El horario de atención del sitio web es las 24 horas para realizar compra de paquetes semanales, mensuales y otros.

El horario de atención al cliente vía telefónica y whatsApp será de 9:00 am a 9:00 pm de lunes a domingo. Excepto en las fechas que la empresa comunique a través del sitio web los días que no se van a laborar.

7. EDICIÓN DE PEDIDOS

La elección de preparados dermatológicos (fórmulas magistrales) será realizado bajo indicación médica en la que específica el activo (composición) como su porcentaje, nombre del médico, enfermedad diagnosticada y fecha de emisión que el cliente o usuario deberá indicar en la calculadora de preparados magistrales en la que también adjuntará mediante una fotografía. También tendrá la posibilidad de enviar su receta médica en los tres canales de mensajería (email, whatsApp y Messenger Facebook) que la empresa ha habilitado para ayudar a los clientes a enviar su receta médica.

Los productos dermatológicos son de venta libre salvo algunos que indiquen el envío de la receta médica.

La elección de los preparados magistrales como de los productos dermatológicos que el cliente desea adquirir será indicada a través del sitio web y se debe realizar, como máximo, entre 24 horas a 36 horas antes del día de entrega del pedido.

8. MEDIO DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio web, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con: (i) tarjeta de crédito o débito vía compra online o pago por deposito. El pago se realizará previo al comienzo del ciclo de entrega del producto o servicio. (PAGO WEB)

  • En caso de pagar a través de la página web el Usuario deberá ingresar la información de la tarjeta requerida por la página, el no ingresar correctamente la información de la tarjeta impedirá culminar la transacción y el pedido, queda en claro que la página web de LINDDER es un sitio seguro con los certificados de seguridad vigentes.
  • En el caso de haber elegido la opción "Pago por Deposito” usted deberá enviar una imagen de su voucher de depósito por el medio correspondiente, también lo podrá hacer por los tres diferentes canales habilitados para efectuar dicha operación: Correo Electrónico, WhatsApp y Messenger. LINDDER no asume responsabilidad sobre el Pago por Depósito, si el Cliente no verificó correctamente el número de cuenta como el beneficiario de la cuenta.

El sitio web de LINDDER no almacena información sobre las tarjetas.

9. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través de este sitio web, la empresa realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que LINDDER valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio web, la confirmación y/o validación o verificación por parte de LINDDER, será requisito esencial para la formación del consentimiento. Para validar la transacción, mientras usted realiza el proceso de compra online (web), LINDDER verifica lo siguiente:

a) El precio del artículo de la orden.

b) El medio de pago ofrecido por el usuario.

c) Si fuera usuario registrado, que los datos registrados por el cliente en el sitio web coinciden con los proporcionados al efectuar la aceptación de la oferta.

La validación de datos se realiza en tiempo real, el sistema del sitio web está construido para hacer las validaciones durante el proceso de compra. Al finalizar la compra, LINDDER, muestra una pantalla de confirmación del pedido y además envía un correo electrónico a la cuenta que el Usuario brinda en el check out con dicha información.

10. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del sitio web se sujetarán a las Políticas de Delivery disponibles en el sitio web. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Se informará oportunamente sobre alguna variación en los plazos de entrega elegidos por el usuario en el sitio web debido a eventualidades operativas.

11. VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS PRODUCTOS CONTENIDOS EN ESTE SITIO

Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio web, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. LINDDER podrá modificar cualquier información, incluyendo el precio, contenido en este sitio en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, el cual obligará a LINDDER sujeta a las condiciones de validación que se indican en el numeral 9, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

12. PROMOCIONES Y CASH VIRTUAL

LINDDER se reserva el derecho de aplicar o no cualquier promoción, cash virtual y sistema de puntos canjeables otorgado a cualquiera de nuestros clientes. Adicionalmente, ninguna de nuestras promociones es acumulable entre sí, ni se podrá utilizar en conjunto con cash virtual y/o sistema de puntos.

13. LIBRO DE RECLAMACIONES

Ponemos a disposición de nuestros Usuarios en Libro de Reclamaciones virtual que figura en nuestra página web.